Uvjeti pružanja usluge
UVJETI KUPNJE
Ovi Uvjeti kupnje uređuju korištenje web trgovine, postupak naručivanja, plaćanja, izrade i dostave proizvoda te prava i obveze prodavatelja i kupca.
Slanjem narudžbe kupac potvrđuje da je prije sklapanja ugovora imao mogućnost upoznati se s ovim Uvjetima kupnje.
1. Podaci o prodavatelju
Prodavatelj je:
Memo, obrt za usluge
Vlasnica: Ivana Radeka
Jazvaci 45, Draganić, Hrvatska
OIB: 24136352797
E-mail: memo.obrt@gmail.com
2. Proizvodi i izrada po narudžbi
Svi proizvodi dostupni putem web trgovine izrađuju se ručno i pojedinačno nakon zaprimljene narudžbe, prema specifikaciji i individualnom odabiru kupca.
Kupac prilikom narudžbe odabire karakteristike proizvoda, što ovisno o proizvodu može uključivati model, dimenziju, boju, uzorak, kombinaciju materijala, personalizaciju i druge ponuđene karakteristike.
Proizvodi se ne izrađuju unaprijed kao gotova standardizirana roba, već se izrađuju prema zaprimljenoj narudžbi i odabiru kupca.
Zbog prirode ručne izrade moguća su manja odstupanja u položaju uzorka, nijansi boje ili dimenzijama koja proizlaze iz prirode materijala i ručne izrade, pod uvjetom da ne utječu na ugovorena svojstva, funkcionalnost ili sigurnost proizvoda.
Fotografije nastojimo prikazati što vjernije, no prikaz boja može se neznatno razlikovati ovisno o postavkama i zaslonu uređaja kupca.
3. Narudžba
Kupac naručuje proizvode putem web trgovine odabirom proizvoda, njegovih karakteristika i količine te unosom podataka potrebnih za obradu narudžbe, plaćanje i dostavu.
Kupac je odgovoran za točnost podataka koje unosi prilikom narudžbe, osobito podataka za dostavu te odabranih karakteristika proizvoda i teksta personalizacije.
Nakon zaprimanja narudžbe kupcu se na unesenu e-mail adresu šalje potvrda narudžbe.
Ako kupac nakon slanja narudžbe primijeti pogrešku u odabranim karakteristikama ili personalizaciji, treba nas kontaktirati što prije. Ako izrada još nije započela, izmjena će se omogućiti kada je to moguće.
4. Cijene i plaćanje
Sve cijene izražene su u eurima i uključuju PDV.
Dostupni načini plaćanja navedeni su prilikom završetka narudžbe, a mogu uključivati:
- plaćanje pouzećem
- uplatu na transakcijski račun prema dostavljenim podacima za plaćanje.
Kod plaćanja na račun izrada proizvoda započinje nakon evidentirane uplate, osim ako je s kupcem drugačije dogovoreno.
Trošak dostave kupcu je prikazan prije završetka narudžbe.
Promjene cijena ne utječu na već sklopljene ugovore odnosno prihvaćene narudžbe.
5. Rok izrade i isporuke
Budući da se proizvodi izrađuju pojedinačno po narudžbi, uobičajeni rok izrade iznosi do 14 dana, osim ako je za određeni proizvod naveden drugačiji rok.
Rok izrade ne uključuje vrijeme potrebno dostavnoj službi za prijevoz pošiljke.
Ako zbog izvanrednih okolnosti proizvod nije moguće izraditi ili isporučiti u predviđenom roku, kupca ćemo o tome obavijestiti te s njim dogovoriti daljnje postupanje u skladu s važećim propisima.
6. Dostava
Dostava se obavlja putem dostavne službe na adresu koju je kupac naveo prilikom narudžbe.
Cijena dostave prikazuje se kupcu prije završetka narudžbe.
Nakon predaje pošiljke dostavnoj službi vrijeme prijevoza može ovisiti o dostavnoj službi i okolnostima prijevoza. O eventualnim problemima s isporukom kupac nas može kontaktirati kako bismo mogli provjeriti status pošiljke.
Ako je pošiljka pri dostavi vidljivo oštećena, preporučujemo da kupac, kada je to moguće, evidentira oštećenje kod dostavne službe i kontaktira nas radi daljnjeg postupanja.
7. Pravo na jednostrani raskid
Svi naši proizvodi izrađuju se pojedinačno nakon zaprimljene narudžbe prema specifikaciji i individualnom odabiru kupca.
Sukladno članku 86. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora kada je predmet ugovora roba izrađena po specifikaciji potrošača ili roba koja je jasno prilagođena potrošaču.
Slijedom navedenog, za proizvode izrađene prema specifikaciji i individualnom odabiru kupca nije moguće ostvariti jednostrani raskid ugovora niti povrat ispravnog proizvoda zbog predomišljanja kupca.
Ovo isključenje ne utječe na zakonska prava kupca u slučaju materijalnog nedostatka proizvoda ili proizvoda koji nije izrađen u skladu s narudžbom.
Detaljnije informacije dostupne su u Pravilima povrata i reklamacija.
8. Materijalni nedostaci i reklamacije
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske. Kod potrošačkih ugovora odgovornost za materijalne nedostatke primjenjuje se i kada je riječ o proizvodu koji je tek trebalo izraditi nakon sklapanja ugovora.
Zakonska odgovornost prodavatelja za materijalne nedostatke robe traje najmanje dvije godine, u skladu s važećim propisima.
Kupac nas o uočenom nedostatku može obavijestiti putem e-maila memo.obrt@gmail.com. Radi lakšeg i bržeg utvrđivanja okolnosti kupac može navesti broj narudžbe, opis problema i, kada je moguće, priložiti fotografije proizvoda.
U slučaju materijalnog nedostatka kupac ima prava predviđena Zakonom o obveznim odnosima. Popravak ili zamjena provode se besplatno, u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti za kupca, a potrebne troškove otklanjanja nedostatka snosi prodavatelj. Pod zakonskim uvjetima kupac može ostvariti i pravo na razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora.
Kod potrošačkih ugovora kupac je dužan obavijestiti prodavatelja o vidljivom nedostatku u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkrio.
9. Održavanje proizvoda
Kupac treba proizvod koristiti i održavati u skladu s uputama za uporabu i održavanje koje su navedene uz proizvod ili na njegovoj deklaraciji.
Oštećenja nastala nepravilnim korištenjem ili održavanjem suprotnim uputama ne smatraju se sama po sebi materijalnim nedostatkom za koji odgovara prodavatelj.
10. Sigurnost i korištenje proizvoda
Proizvodi namijenjeni bebama i djeci moraju se koristiti u skladu s njihovom namjenom, uputama i sigurnosnim upozorenjima navedenima uz pojedini proizvod.
Prije uporabe potrebno je provjeriti stanje proizvoda. Proizvod koji je oštećen, potrgan ili ima labave dijelove ne treba koristiti.
Kada je za određeni proizvod potreban nadzor odrasle osobe ili postoje posebne sigurnosne upute, one su navedene uz proizvod i kupac ih se treba pridržavati.
11. Zaštita osobnih podataka
Osobni podaci obrađuju se u svrhu obrade i izvršenja narudžbe, dostave, komunikacije s kupcem, ispunjavanja zakonskih obveza i u druge svrhe za koje postoji odgovarajuća pravna osnova.
Detaljnije informacije o obradi osobnih podataka dostupne su u Pravilima privatnosti.
12. Pisani prigovori potrošača
Potrošač može podnijeti pisani prigovor putem e-maila:
Na pisani prigovor odgovorit ćemo u roku propisanom Zakonom o zaštiti potrošača.
13. Završne odredbe
Na ugovorni odnos između prodavatelja i kupca primjenjuju se važeći propisi Republike Hrvatske, a u slučaju potrošačkog ugovora i obvezne odredbe propisa o zaštiti potrošača.
Za pojedinu narudžbu primjenjuju se Uvjeti kupnje koji su bili važeći u trenutku sklapanja ugovora.