Pravila refundacije

Pravila povrata, reklamacija i refundacije

Proizvodi izrađeni po narudžbi

Svi proizvodi u našoj ponudi izrađuju se ručno i pojedinačno nakon zaprimljene narudžbe, prema specifikaciji i individualnom odabiru kupca.

Kupac prilikom narudžbe odabire karakteristike proizvoda, što ovisno o proizvodu može uključivati model, dimenziju, boju, uzorak, kombinaciju materijala, personalizaciju i druge ponuđene karakteristike. Proizvodi se ne izrađuju unaprijed kao gotova standardizirana roba, već se izrađuju prema zaprimljenoj narudžbi i odabiru kupca.

Sukladno članku 86. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora kada je predmet ugovora roba izrađena po specifikaciji potrošača ili roba koja je jasno prilagođena potrošaču.

Slijedom navedenog, za proizvode izrađene prema specifikaciji i individualnom odabiru kupca nije moguće ostvariti jednostrani raskid ugovora niti povrat ispravnog proizvoda zbog predomišljanja kupca.

Molimo kupce da prije završetka narudžbe pažljivo provjere odabrani proizvod, dimenziju, boju, uzorak, kombinaciju materijala, tekst personalizacije i sve ostale odabrane karakteristike proizvoda.

Reklamacije i materijalni nedostaci

Isključenje prava na jednostrani raskid za proizvode izrađene po specifikaciji kupca ne utječe na zakonska prava kupca u slučaju materijalnog nedostatka ili proizvoda koji nije izrađen u skladu s narudžbom.

Ako je kupcu isporučen pogrešan proizvod, proizvod koji ne odgovara naručenim karakteristikama ili proizvod s materijalnim nedostatkom, kupac nas može kontaktirati putem kontaktnih podataka navedenih na webshopu.

Radi bržeg rješavanja reklamacije kupac može dostaviti broj narudžbe, opis uočenog problema i, kada je to moguće, fotografije proizvoda.

U slučaju materijalnog nedostatka kupac ima prava propisana važećim Zakonom o obveznim odnosima, uključujući, ovisno o ispunjenju zakonskih pretpostavki, pravo zahtijevati uklanjanje nedostatka, zamjenu proizvoda, razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora.

Otklanjanje materijalnog nedostatka za potrošača je besplatno, uključujući potrebne troškove poštarine, prijevoza, rada i materijala.

Pogrešno uneseni podaci kupca

Kupac je odgovoran za točnost podataka i odabira koje unosi prilikom narudžbe, uključujući tekst personalizacije, odabrane boje, uzorke, dimenzije i druge karakteristike proizvoda.

Ako je proizvod izrađen u skladu s podacima i odabirima koje je kupac naveo prilikom narudžbe, pogreška u podacima koje je unio kupac ne smatra se materijalnim nedostatkom proizvoda.

Ako kupac nakon slanja narudžbe primijeti pogrešku, molimo da nas kontaktira što prije. Ako izrada proizvoda još nije započela, pokušat ćemo izmijeniti narudžbu kada je to moguće.

Oštećenje pošiljke

Ako kupac zaprimi proizvod koji je oštećen tijekom dostave, molimo da nas o tome obavijesti što prije te, ako je moguće, sačuva ambalažu i dostavi fotografije oštećenja kako bismo mogli provjeriti slučaj i organizirati odgovarajuće rješenje.

Povrat novca

Kada kupac prema važećim propisima ima pravo na povrat novca, povrat će biti izvršen u skladu sa zakonskim rokovima i na odgovarajući način, u pravilu istim sredstvom plaćanja kojim je izvršeno plaćanje, osim ako je s kupcem izričito dogovoreno drugačije.

Kontakt

Za reklamacije i sva pitanja vezana uz narudžbu, povrat ili materijalne nedostatke kupac nas može kontaktirati putem kontaktnih podataka objavljenih na webshopu.